先日から引きずっている件で、マウスコンピュータに電話してみました。
こういう企業の対応は悪くて当たり前だと思っていたけど、意外にも良い感じでした。
いちおう色々と状況を説明やら確認作業など、一通りやり取りした後でオペレーターが言ったのは
「 では、引き取り修理となりますので、2週間ほど・・・ 」
うん、やっぱり決まりきった回答しか来なかったね。
でも、ココからがバトルの始まり~♪ とばかりに、まずは私の方から先制攻撃で
「 私もコンピュータを扱う仕事をしているので、あなたたちの言い分もわかりますよ。」
「 初期不良だし調査したいだろうし回収して確認やら手順があるでしょう。」
「 しかし、今回は【即納モデル】で【すぐに使える】と謳っている商品です。」
「 しょっと急いでいたので、自分の要件を削ってまでわざわざ【即納モデル】を選んでます。」
「 なのに初期不良と言って2週間も使えないのは・・・納得できない気持ちは分かりますよね?}
と、ココまで喋って相手の出方を待とうと思ったら、「少々お待ちください」と保留にされて2分ほど待たされた。
その後、開口一番に「交換対応させて頂きます。」と・・・
エッ? (;゜⊿゜)ノ マジ?
意外にサラっと承諾しちゃうのね。
しかも、
「 この商品はショップ直送モデルですが、現在ショップに在庫がございません。よって、新しく組み上げますので一週間ほど時間を頂きたいのですが・・・ 」
と、さっきの保留の間に交換品の確認まで済ませていたようですね。
やるじゃんっ♪
おかげで私も気分が良くなってきたので、わざわざ全部交換する必要もないので 「何ならドライブだけでもいいですよ。」 と言ってみた。
この場合 【 客の自己責任のもと交換 】 となるそうですが、自己責任の範囲は 「 交換品となる光学ドライブを故障させた場合について 」 のみ。
「 勝手にイジったでしょ~ 」 とか言って、本体の保証規定が変わってしまう事は無いらしい。
しかも、光学ドライブだけなら在庫があるので今日中に発送し、明日には届くらしい。
当然だけど、返送するのは着払いの伝票を付けてね。
(⌒^⌒)b うん スバラシイ。
いや、当然と言えば当然なんだけど、ここ数年パソコン関係のサポートでこれだけスムーズに解決した事が無かったから・・・
マウスコンピュータは非常に優等生に見えてしまいました。
しかし逆に 「 そんなにユーザーを信用して良いのかな? 」 と、心配になったりもしますが・・・