何となく気になってSoftbank のオンライン請求書を見ていたら、子供の携帯に定額のパケ放題プランが付加されていました。
しかし、この項目は５月までは記載されていません。
突然６月から追加されています。
ちょっとオカシイので、名義人であるカミさんから電話問合せしてもらったところ
「２年シバリが切れたので付いた」
との事。
いやいや、そういう話じゃないでしょ？
事情はどうであれ、勝手に契約しちゃダメでしょ？
どうやらカミさんでは話が通じないので私から直接Softbankへ電話しました。
そして事情を聞こうとしたところ、契約者本人じゃないと説明できないとの事。
では、具体的な数字は置いといて、問題点を説明し、その理由を聞こうとしたところ
「２年シバリが切れて契約項目が増えるような事はありません」
と言うので、詳細を聞こうとしたら、やはり本人確認が必要なので、契約者本人が電話を掛けて、代理人に交代するならOKだと言う。
「じゃぁ、いいよ。何時でも対応するんだね。」
と聞くと、営業時間内じゃないとムリだと言うわけ。
コレにはさすがに怒ったね。
言ってみればコッチは被害者だ。
なぜ被害者が加害者の都合に合わせてやらなくちゃいけないんだ？
そんな遣り取りを続けていると、
「お気持ちは察しますが、どのようにしても時間外に対応はできません。」
ほほぅ・・・ならば私にも考えがある
「そうですか。ならば対応できる状況にすれば良いわけですね。」
相手は困惑して「どういったことですか？」などと聞いてくるが、知ったこっちゃない
「法的手段に出るまでだ。コッチは被害者なんだから、しかるべき機関に被害届を出せば、アナタたちも対応時間外に動けるでしょ。」
すると Softbank ったら
「できれば、そういった事になる前に、一度ご相談頂きたいと・・・」
「だから今まさに相談してんじゃね～～かよっ！ ボケっ！！」
ホント頭悪すぎ。
ε-(ーдー)ハァ
結局、再度カミさんから電話して本人確認が取れた後、Softbank から私の携帯に電話をしてきました。
そこで色々と詳しい説明を受けて納得。
で、一旦電話を切ったのですが、やっぱり理解できない点が浮上してきたので、再度 Softbank に説明を求めるために電話をしました。
すると、また別の人が出たので、さっき説明してくれた人を指名すると
「直接お取次ぎは出来ません。」
(￣ー￣?).....??アレ??
また怪しい雰囲気。
で、今までの経緯を説明し、アナタでも対応できますか？と尋ねたところ
「ご本人確認が取れませんと何とも・・・」
((((((ノ゜⊿゜)ノヌオォォォ
あほパート２登場！！
また同じ事を繰り返すつもりか？
結局、パケ放題プランのしくみについてアレコレ聞き出し、何とか理解したけど納得はしていない。
ホント、Softbank は分かり辛いし対応が悪い。
そして何より、コールセンターの担当者がアタマ悪過ぎ。
ユーザーは何も分からず困って電話してんの。
質問した言葉の単語ひとつに対して返答しちゃダメでしょ。
ユーザーが何を思って問合せているのか、その意図を汲んで対応しなくちゃ。
私も同じような立場になる事があるから言えること。
ユーザーサポートの場では、本質を理解する能力が絶対的に必要になります。
Softbank のサポートでは、今まで一度もそういう人材に巡り合った事がありません。
Softbank ・・・、安かろう悪かろうの代表例ですね。
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