Amazon プライム会員のサービスである 「 お急ぎ便 」 を利用してみた。
私は楽天ユーザーなのですが、ヘッドライトを週末のうちに調達するべく、無料体験中のプライム会員サービスを利用したってわけ。
ところが、指定した時間に荷物が届かない (；一_一)
チャットで問合せができたのでクレームを入れてみました。
すると、お詫びとして無料期間が１ヶ月延長されました。
ラッキ～ o(*^▽^*)o♪
でも、ライト無いと困るんだけど・・・
いちおう、チャット内容コピペしとこ
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M JST 高松(Amazon): お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの高松でございます。
12:14 PM JST 高松: このたびは、ご注文商品『 キャットアイ(CAT EYE) ヘッドライト VOLT400 リチウムイオン充電式 ボルト400 HL-EL461RC 5342783 』のお届けにつきまして、お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
確認いたしますので、恐れ入りますが少々お待ちください。
(※万が一、途中でチャットの接続が途切れた場合は、Eメールにてご案内いたしますのでお待ちください。)
12:20 PM JST 時田 実: 私は基本的に楽天ユーザーですが、急ぎのため今回はAmazonを利用しました。
現在プライム無料体験中のため、お急ぎ便で時間指定させてもらっています。
週末のうちに欲しかったのですが、予定通りに届かないなら、わざわざAmazonを利用した意味が無い！！
プライム会員を継続利用しようか検討中でしたが、こんな事では話になりません。
12:20 PM JST 高松: お待たせしました。
12:21 PM JST 高松: 確認したところ、当初はご指定の日時でお届け予定でしたが、クレジットカードの承認が得られていなかったため、当初の予定通りに出荷準備を開始できず、ご指定の日時での発送ができなかったことが分かりました。
お急ぎでご注文いただいたところ、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
商品は現在、出荷準備後半まで進んでいるため、本日もしくは明日の早朝頃に発送される見込みと存じます。
12:22 PM JST 高松: 商品を発送しだいEメールでご連絡いたしますので、商品を心待ちにされている中、恐縮ではございますが、発送まで今しばらくお待ちいただければ幸いでございます。
12:24 PM JST 時田 実: 承認の件ですが、つい先日も同じクレジットカードでAmazonを利用したばかりですし、いきなり承認通らないのは理解ができません。
それに、承認は昨日の夕方には再度手続きをしているはずです。
その時点でお急ぎ便を利用していれば、遅くとも本日中に届いたはずです
12:27 PM JST 高松: 確認したところ、今回はお急ぎ便ではなくお届け日時指定便でのご注文でございました。
お支払い方法を更新いただいた場合でも、当初の予定通りに出荷準備が開始できなかったことにより遅延している状況でございますが、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
12:29 PM JST 時田 実: お急ぎ便は翌日中
日時指定なら翌日午前中
と、Amazonの注文時にページに書かれていたため、より早い方を選択したつもりでしたが・・・
困ったシステムですね。
しかも、まだ出荷されていないとは・・・
12:30 PM JST 時田 実: 楽天の【あす楽】なら補償制度がありますが、Amazonは何も無しですか？
プライム会員って、意味ないですね。
それとも無料体験中だから仕方がないですか？
12:31 PM JST 高松: 今回、ご指定の日時までのお届けができなかったため、お詫びしてささやかではございますが、プライム無料体験の期間を1か月延長させていただきます。
12:38 PM JST 時田 実: とりあえず今回は、Amazonさんの誠意として受けさせて頂きます。
本当は、商品が届かないと意味が無いのですが...
本気で困っているため、少し感情的になり申し訳ございません。
無料体験１ヶ月延長中に同じような事があれば、継続しないと思いますので宜しくお願いします。
12:39 PM JST 時田 実: 対応ありがとう御座いました。
12:39 PM JST 高松: とんでもございません。せっかくお急ぎでご注文いただいたところ、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
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